it زندگی با طعم

it زندگی با طعم


استیو جابز؛ پدر اپل جین جنینگز بارتیک؛از اولین زنان برنامه نویس جان مک کارتی؛ پدر هوش مصنوعی چارلز والتون ؛ پدر RFID

۴ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «CRM» ثبت شده است

هدفتان از کسب و کار چیست؟ آیا یک استراتژی بازاریابی با کیفیت دارید تا مشتریان دوباره به شما مراجعه کنند؟ آیا میدانید که مشتریانتان چه کسانی هستند؟


اینها سؤالات مهمی هستند که در هنگام ارزیابی استراتژی بازاریابی با کیفیت باید مطرح کنید. در اینجا برخی ایده ها و سوالها مطرح میشوند که شما باید از خودتان بپرسید تا بتوانید اهداف کلی و نیز فروش کسب و کارتان را رونق دهید.


هدف کسب و کار شما چیست؟
بسیاری از افراد فکر میکنند هدف کسب و کار همواره به دست آوردن سود است اما این درست نیست. همه تلاش های کسب وکارهای موفق برمبنای ایجاد و جذب مشتری به هر طریق ممکن صورت می پذیرد. سود نتیجه ی ایجاد و حفظ مشتریان به صورت مقرون به صرفه در طول زمان است.
هزینه ایجاد مشتری ها در مرحله اول خیلی بالا است. هزینه حفظ آنها خیلی کمتر از هزینه جذب آنها در وهله اول است.
اگر شما شرکتهایی را مطالعه کنید که بیشترین بازده را در بازاریابی دارند٬ متوجه میشوید که استراتژی های آنها با هدف ایجاد مشتریان و بعد حفظ و نگهداشتن این مشتریان است.

موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۰ آذر ۹۴ ، ۱۹:۵۶
AS Moosavian

صاحبنظران متفاوت مزایای متفاوتی را برای پیاده سازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برشمرده اند که از آن جمله میتوان به آقای لیاکراس و شکرابی اشاره نمود.

 


آقای لیاکراس در سال ۲۰۱۴ بیش از ۱۷۰ مقاله و مجله را بررسی نمودند و به این نتیجه رسیدند که یک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری میتواند مزایای بیشماری برای سازمانها فراهم کند که در جدول ذیل به برخی از آنها اشاره شده است:

 

 

موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۰ آذر ۹۴ ، ۱۹:۴۵
AS Moosavian
پنجشنبه, ۵ آذر ۱۳۹۴، ۰۹:۵۵ ق.ظ

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.

 Crm برگرفته از عبارت management  customer relationship بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود . با بهره گیری از crm ، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد . crm در واقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدف دار از آنهااست . این اطلاعات می تواند در برقراری ارتباط با مشتریان ، فروش ، بازاریابی موثر ، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد .

 CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری، روابط و مدیریت. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمند تر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می باشد و مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیند ها و تجارب سازمان.



تاریخچه CRM

شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود:

الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی، یکی از مهمترین شاخص های این دوره میباشد. هر چند تغییر شیوه تولید باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان از نظر مشخصه‌های محصول کاهش یابد (نسبت به تولیدات صنایع دستی) اما محصولات تولید شده به روش جدید از قیمت تمام شده پایین تری برخوردار شدند. به عبارتی دیگر در انتخاب روش تولید انبوه از سوی فورد، افزایش کارایی و صرفه اقتصادی مهمترین اهداف پیش بینی شده بودند.

ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) این دوره هم‌زمان با ابتکار شرکت های ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرآیند ها آغاز شد. این امر به نوبه خود به تولید کم هزینه تر و با کیفیت تر محصولات منجر شد. با مطرح شدن روشهایی نوین مدیریت کیفیت مانند TQM این دوره به اوج خود رسید. اما با افزایش تعداد شرکت های حاضر در عرصه رقابتی و گسترش فرهنگ حفظ و بهبود کیفیت محصول (از طریق ابزارهای مختلف کیفیتی )دیگر این مزیت رقابتی برای شرکتها پیشرو و کارساز نبوده و لزوم یافتن راه‌های جدیدی برای حفظ مزیت رقابتی احساس می شد.

ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشی‌سازی انبوه) در این دوره با توجه به افزایش توقع مشتریان، تولید کنندگان ملزم شدند محصولات خود را با هزینه کم، کیفیت بالا و تنوع زیاد تولید کنند. به معنای دیگر تولید کنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف یافتن راه‌هایی برای رضایت مشتریان سابق خود معطوف نمایند.

موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۵ آذر ۹۴ ، ۰۹:۵۵
AS Moosavian
دوشنبه, ۶ مهر ۱۳۹۴، ۱۱:۰۴ ق.ظ

واحدهای سازنده مدیریت ارتباط با مشتری


CRM یا مدیریت روابط با مشتری را یکی از کلیدهای تعیین کننده موفقیت شرکت‌ها در قرن 21 ذکر کرده اند. از نظر بسیاری از شرکت‌ها، CRM راهبردی تجاری است که سود، درآمد و رضایت مشتری را با لحاظ موارد ذیل برآورده می سازد....

موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۶ مهر ۹۴ ، ۱۱:۰۴
AS Moosavian